Γνωμοδότηση επί σχεδίου διάταξης νόμου του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης που αφορά στο έργο “GOV CRM - Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την Εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων”

Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης υπέβαλε προς γνωμοδότηση από την Αρχή σχέδιο διάταξης με το οποίο δημιουργείται στο Υπουργείο κεντρικό σύστημα  «CRM Πολιτών & Επιχειρήσεων», το οποίο περιλαμβάνει κεντρική διαχείριση σχέσεων, αιτημάτων και ενημέρωση για την πορεία υποθέσεων, ενιαίο κέντρο εξυπηρέτησης με πολυκαναλική υποστήριξη, πλατφόρμα επιχειρησιακής ευφυΐας για ανάλυση ανωνυμοποιημένων δεδομένων, πλατφόρμα διαχείρισης ενημερωτικών δράσεων, διαχείριση επιλογών προσωποποιημένης επικοινωνία και κεντρική πλατφόρμα ραντεβού με φορείς του Δημοσίου. Η Αρχή κρίνει ότι καταρχήν έχουν αντιμετωπιστεί ζητήματα συμμόρφωσης με το κανονιστικό πλαίσιο προστασίας δεδομένων που είχαν επισημανθεί σε προηγούμενη γνώμη της Αρχής. Το αναθεωρημένο πλέον σχέδιο διάταξης νόμου πληροί, σε γενικές γραμμές, τις αρχές του άρθρου 5 παρ. 1 του ΓΚΠΔ. Με τη γνωμοδότηση επισημαίνονται επιμέρους παρατηρήσεις επί συγκεκριμένων άρθρων του σχεδίου νόμου, τα οποία σκόπιμο είναι να ληφθούν υπόψη, όπως ιδίως με την αποκλειστική, κι όχι ενδεικτική, απαρίθμηση των κατηγοριών προσωπικών δεδομένων, τα οποία τυγχάνουν επεξεργασίας για τους σκοπούς της διάταξης.