Εξέταση καταγγελιών σε σχέση με τηλεφωνικές κλήσεις για προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών παρόχου υπηρεσιών ενέργειας/τηλεπικοινωνιών και συναφών υπηρεσιών

Η Αρχή συνεξέτασε σειρά καταγγελιών σχετικά με τη διενέργεια τηλεφωνικών κλήσεων για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας παροχής υπηρεσιών ενέργειας και τηλεπικοινωνιών ΔΕΗ Α.Ε. Στο πλαίσιο αυτό, εξετάστηκαν οι σχετικές δραστηριότητες της ΔΕΗ, καθώς και των συνεργαζόμενων εταιρειών που διενεργούσαν τηλεφωνικές επικοινωνίες για λογαριασμό της, ιδίως ως προς τον τρόπο οργάνωσης, εποπτείας και ελέγχου των επίμαχων διαδικασιών. Κατά την εξέταση των καταγγελιών διαπιστώθηκε ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις, τηλεφωνικές κλήσεις που εμφανίζονταν ως ενημερωτικές ή ως έρευνες ικανοποίησης πελατών περιείχαν στοιχεία εμπορικής προώθησης. Περαιτέρω, διαπιστώθηκαν ελλείψεις στα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ελέγχου των εμπλεκόμενων εταιρειών, καθώς και στα μέτρα ασφάλειας και ιχνηλασιμότητας που εφαρμόζονταν κατά τη διενέργεια των τηλεφωνικών κλήσεων. Επιπλέον, στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών από τρίτες συνεργαζόμενες εταιρείες, διαπιστώθηκαν ελλείψεις ως προς τη σαφή διάκριση των σκοπών και νομικών βάσεων επεξεργασίας, καθώς και ως προς τη διαφάνεια και τεκμηρίωση των εφαρμοζόμενων διαδικασιών.